美媒《福布斯》9月12日發(fā)表文章表示，機器人正在通過機器視覺改變零售行業(yè)。
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　　文章稱，機器人已經(jīng)超越了科幻領(lǐng)域，現(xiàn)在正在多個行業(yè)中創(chuàng)造革命浪潮，尤其在復雜程度較高甚至危及生命的行業(yè)中，機器人的應(yīng)用已使得這些行業(yè)受益頗多。從之前的人工控制到現(xiàn)在完全自動化，機器人技術(shù)已經(jīng)有了很大的進步，現(xiàn)如今的一些機器人配備了尖端技術(shù)，能夠相當準確的模仿人類的智慧，并且可以做到舉一反三，因此，機器人已被用在需要人工智能和決策能力的領(lǐng)域。機器人能夠識別、分析并做出適當?shù)男袨榉磻?yīng)，其中一個原因是，這些機器人是由機器視覺驅(qū)動的，通過攝像機和機器視覺算法訓練，能捕獲圖像和視頻并進行分析，然后做出相應(yīng)的響應(yīng)。
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　　零售機器人的概念對人們來說并不陌生，像亞馬遜和沃爾瑪這樣的行業(yè)巨頭已經(jīng)在其倉庫中利用機器人來簡化和優(yōu)化與庫存相關(guān)的活動。但是，文章認為，由機器視覺所驅(qū)動的機器人在零售行業(yè)的應(yīng)用潛力仍存在很大的提升空間，他們會變得足夠聰明，并且能夠以更高的智能化水平完成基本的甚至復雜的任務(wù)指令。
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　　機器視覺機器人在零售業(yè)中的應(yīng)用
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　　文章稱，機器視覺零售機器人的使用，能夠在節(jié)省時間的同時降低運營成本、提高運營效率，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗，提高客戶留存率及復購率。
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　　客戶體驗是零售門店的經(jīng)營及服務(wù)所看重的重要因素，但是，門店要想提升客戶體驗，則需要考慮眾多因素，比如門店的清潔衛(wèi)生情況、目標商品的購買方便程度、門店的安全管理情況、門店的溫度適宜程度、商品與貨架陳列的匹配程度等。所有這些因素都必須進行一致的監(jiān)督、控制和管理，為了實現(xiàn)這一目的，門店通常會聘用門店經(jīng)理負責管理。但要保證所有的因素和環(huán)節(jié)都不出錯是一件相當困難的事，不僅耗費時間，而且還單調(diào)乏味。
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　　為了解決這一問題，文章認為，零售商店可以使用由機器視覺算法訓練過的機器人，這些機器人具有相機功能，可以完成以下基本任務(wù)：拍攝過道、貨架和商店的每個角落，分析和判斷清潔度不夠的區(qū)域，并自動進行清掃；獲取商店入口處的圖片，掌握客戶何時進入商店，并迎接他們；拍攝新紙箱的照片，分析包裝盒中的物品，并將正確的物品放置到正確的貨架上。
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　　如此一來，商店經(jīng)理就可以用機器視覺機器人完成基本的指令型任務(wù)，而自己則可以解放出來，轉(zhuǎn)擔任戰(zhàn)略層面的角色，負責更復雜的工作。
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　　自動結(jié)賬系統(tǒng)
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　　如文章所說，傳統(tǒng)的零售門店里，結(jié)賬過程對于客戶來說通常都是一種折磨，沒有人愿意排長隊等待付款。如果這種情況得到改善，付款流程得以簡化，客戶不用再花費時間排隊付款，則客戶的消費體驗將大大提升。現(xiàn)如今，機器人已經(jīng)可以幫助零售商店實現(xiàn)這一流程的優(yōu)化。
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　　文章提到，松下作為一家日本跨國電子公司，在大阪的一家雜貨店推出了機器人結(jié)賬服務(wù)。這家商店配備有機器人籃子，籃子中包含一個掃描儀，用于分析客戶所挑選的商品。這些籃子在客戶購買過程中會隨時跟隨，在完成商品挑選后，客戶只需到自助結(jié)賬臺前將其籃子放入其中，系統(tǒng)會自動讀取籃子所掃描的數(shù)據(jù)并生成賬單，客戶付款完成后，系統(tǒng)便會自動將商品放入購物袋中。
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　　通過為機器人配備機器視覺算法，可以使客戶更方便地完成此過程?？蛻敉瓿少徫镏?，就可以直接去收銀機器人處，機器人會直接將客戶所選商品拍攝成圖片并進行處理，然后自動生成賬單，客戶便可實現(xiàn)當場付款，這一技術(shù)進一步簡化了結(jié)賬流程。
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　　庫存管理
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　　庫存管理是零售商店管理中最艱難和最耗時的工作之一。員工需要及時高效地有完成與庫存相關(guān)的工作，如搬運、存儲、計數(shù)和補充庫存，以便為客戶提供無縫銜接的客戶體驗。毫無疑問，這一工作過程中任一環(huán)節(jié)的延遲或錯誤都會對客戶體驗產(chǎn)生負面影響。因此，對于此類工作，零售企業(yè)應(yīng)考慮如何正確地使用機器操作來代替人工勞動，具有內(nèi)置圖像處理功能的視覺機器人就是一個很好的選擇。
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　　文章指出，這些機器人會在零售商店的過道周圍進行不間斷地巡查，對貨架以及庫存商品的信息圖像進行實時分析和處理，通過機器視覺的對象識別和分類功能，視覺機器人可以判斷出哪些商品需要補充庫存。此外，機器視覺的這些圖像還可以詳細列明貨架上現(xiàn)存商品的信息和情況。所有的這一切都無需人為參與，而是由機器人自動完成，并采取最適合該場景的必要操作。
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　　客戶服務(wù)
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　　客戶是零售業(yè)發(fā)展的重中之重，因此，零售門店應(yīng)從客戶進店到離店的全過程中，時刻關(guān)注他們的需求，然而，要做到照顧每一位客戶并為他們提供及時的服務(wù)是一項艱巨的工作。但現(xiàn)在，這項工作可以交給機器人來實現(xiàn)。通過機器視覺算法的訓練，配備攝像頭的機器人可以使用他們的物體識別功能幫助客戶找到他們想要尋找的物品，而機器視覺系統(tǒng)的人臉識別功則能幫助機器人發(fā)現(xiàn)需要幫助或支持的客戶。如此一來，機器人就可在整個購買過程中為客戶提供及時的、個性化的引導和服務(wù)。
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　　事實上，機器人已經(jīng)滲入到了許多行業(yè)，但文章認為，機器視覺機器人將對這些行業(yè)帶來怎樣的變革仍然值得關(guān)注。隨著技術(shù)的進一步發(fā)展，我們將會看到更多視覺引導機器人的應(yīng)用，而零售業(yè)或?qū)⒊蔀闄C器人的領(lǐng)域。
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